اگر کالای دریافتی با چیزی که سفارش داده‌اید فرق دارد یا ایراد دارد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
مهلت مرجوعی
تا ۷ روز پس از تحویل مرسوله.
شرایط پذیرش
- کالا استفاده نشده و بسته‌بندی و پلمب آن سالم باشد.
- همه اقلام همراه (جعبه، دفترچه، هدیه) برگردانده شود.
- فاکتور یا کد سفارش ارائه شود.
مواردی که مرجوع نمی‌شوند
به دلیل ماهیت بهداشتی، محصولاتی که پلمب آن‌ها باز شده یا استفاده شده‌اند (مثل رژ لب، ریمل، کرم‌های باز‌شده و لوازم بهداشت شخصی) قابل مرجوع کردن نیستند — مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
مراحل مرجوعی
- از بخش «سفارش‌های من» یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- پس از تایید، کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال کنید.
- کالا در انبار بررسی می‌شود.
- در صورت تایید، مبلغ به کیف پول شما یا حساب بانکی‌تان بازمی‌گردد.
کالای معیوب یا اشتباه
اگر کالا معیوب بود یا اشتباه ارسال شده بود، هزینه ارسال برگشت با ماست و کالا تعویض یا کل مبلغ بازگردانده می‌شود.